Qu'est-ce que le TEM ?
Définition : TEM
Le TEM (Telecom Expense Management) est une approche économique et organisationnelle pour repenser la gestion des coûts et des actifs télécoms. Le TEM peut être défini comme une méthodologie que les entreprises ou organisations doivent développer pour réduire leurs coûts télécoms et améliorer l’exploitation d’un de leurs actifs les plus critiques : leur réseau de télécommunications et les services associés.
Repenser la gestion des coûts et des actifs télécoms nécessite une remise en question des :
- Technologies utilisées
- Processus
- Politiques télécom en place
- Relations avec les fournisseurs
- Ressources humaines dédiées à la gestion des télécoms
L’émergence du TEM
Un environnement en constante mutation
L’évolution rapide des technologies et la mise sur le marché continuelle de nouveaux appareils créent une complexité croissante et une gestion permanente du changement dans les processus d’achat et de gestion . L’émergence des smartphones et le développement effréné des applications pour mobiles, la croissance de la téléphonie sur IP (Voip) en sont des exemples probants. La gestion du changement dans le domaine de la gestion des coûts télécoms est un challenge majeur pour les entreprises.
Une explosion des coûts télécoms
Les changements technologiques impliquent de constantes et conséquentes modifications des plans tarifaires et des usages. Les factures sont de plus en plus difficiles à vérifier et à optimiser. Les offres et les tarifs des opérateurs sont de plus en plus compliqués à comprendre, évaluer et comparer. L’augmentation continue de l’usage data et du roaming, l’augmentation du volume d’appels ou du nombre de lignes par utilisateur font que les coûts télécoms explosent. Ils sont désormais un des coûts indirects les plus importants des entreprises.
Une gestion des coûts indispensable
Pour faire face au ralentissement de l’activité économique et à l’augmentation de coûts indirects comme les télécoms, de plus en plus d’entreprises européennes prennent conscience des bénéfices significatifs qu’elles peuvent retirer de la mise en place d’un projet TEM. 65% des entreprises interrogées par les analystes du cabinet Forrester mettent dans leurs priorités à 12 mois le développement d’un plan de réduction des coûts télécoms à travers un projet TEM. (Source - Forrester : Q&A : Value of TEM Solution in a recession, Q4 2009).
Le TEM en pratique
Aborder un projet TEM par étapes et avec une vision long terme est un facteur de réussite.
Un projet TEM se découpe généralement en plusieurs phases complémentaires :
- Une phase de conseil : audit télécom complet de l’entreprise (infrastructure, fournisseurs, conditions tarifaires négociées) et identification des besoins réels
- Une phase d’implémentation d’un logiciel : outil indispensable pour contrôler la réduction des coûts et gérer les actifs et les processus d’achats
- Une phase d’optimisation : optimisation tarifaire, amélioration des processus, outsourcing des tâches récurrentes
Le TEM a un périmètre très étendu et comprend les activités suivantes :
- La gestion des inventaires : mobiles, lignes fixes et infrastructures, accessoires
- Le sourcing et benchmarking des solutions et des fournisseurs
- La gestion des contrats
- La gestion des contentieux
- L’outsourcing de processus
- La mise en place et l’amélioration de politiques télécoms au sein de l’entreprise
- La gestion des factures
- La réduction des coûts
- L’optimisation des tarifs
- Le reporting
