Was ist TEM?

Definition : TEM

TEM (Telecom Expense Management) ist ein wirtschaftlicher und organisatorischer Ansatz, um die Verwaltung von Telekommunikationskosten und -inventar zu überdenken. TEM lässt sich als Verfahrensweise definieren, die Unternehmen entwickeln müssen, um ihre Telekommunikationskosten zu senken und die wirtschaftliche Nutzung eines ihrer wichtigsten Vermögenswerte zu optimieren, nämlich ihres Telekommunikationsnetzes und der damit verbundenen Dienstleistungen.

Um die Verwaltung von Telekommunikationskosten und -inventar zu überdenken, sind folgende Punkte zu beachten :

• Eingesetzte Technologie
• Prozesse
• Derzeitige Telekommunikationspolitik
• Beziehungen zu den Service Providern
• Personal zur Verwaltung der Telekommunikation

TEM - Wozu?
 

Ein Umfeld in stetigem Wandel

Die rasante technologische Weiterentwicklung und die neuen Geräte, die stetig auf den Markt kommen , sorgen für wachsende Komplexität und ein ständiges Management von Änderungen in Einkaufs- und Verwaltungsprozessen. Das Aufkommen von Smartphones und die Flut neuer Applikationen für Mobiltelefone sowie die Zunahme der IP-Telefonie (VoIP)sind beweiskräftige Beispiele hierfür. Das Veränderungsmanagement im Bereich der Verwaltung der Telekommunikationskosten stellt Unternehmen vor eine große Herausforderung.

Explodierende Telekommunikationskosten

Die technologische Weiterentwicklung zieht ständige und konsequente Anpassungen der gewählten Tarife und der Nutzung nach sich. Es wird immer schwieriger, Rechnungen zu prüfen und zu optimieren. Es wird immer schwieriger, die Angebote und Tarife der Service Provider zu durchschauen, zu bewerten und zu vergleichen. Die wachsende Datenmenge und zunehmende Mobilität, das wachsende Gesprächsvolumen und die zunehmende Zahl der Leitungen pro Nutzer lassen die Telekommunikationskosten explodieren, die inzwischen zu den wichtigsten indirekten Kosten von Unternehmen zählen.

Kostenmanagement ist unerlässlich

Angesichts der Wirtschaftsabschwächung und der steigenden indirekten Kosten, wie etwa für die Telekommunikation, wird immer mehr europäischen Unternehmen der hohe Nutzen bewusst, den sie aus der Umsetzung eines TEM-Projekts ziehen können. 65% der von den Analysten des Unternehmens Forrester befragten Unternehmen nannten als eine ihrer Prioritäten für die kommenden 12 Monate die Entwicklung eines Plans zur Reduzierung der Telekommunikationskosten mit Hilfe eines TEM-Projekts. (Quelle - Forrester: Q&A: Value of TEM Solution in a recession, Q4 2009).
 

TEM - praktische Umsetzung

Der Weg zum Erfolg führt über phasenweises Angehen eines TEM-Projekts mit langfristigen Vorstellungen.

Ein TEM-Projekt besteht in der Regel aus mehreren, sich ergänzenden Phasen:

• Eine Beratungsphase: Umfassendes Telekommunikationsaudit im Unternehmen (Infrastruktur, Service Provider, bestehende Tarife) und Ermittlung des tatsächlichen Bedarfs
• Eine Phase zur Implementierung der Software, ein unentbehrliches Tool zur Kontrolle der Kostenreduzierung und zur Verwaltung der Vermögenswerte und der Einkaufsprozesse
• Eine Optimierungsphase: Tarifoptimierung, Verbesserung der Prozesse, Outsourcing regelmäßig wiederkehrender Aufga

TEM umfasst ein sehr weites Gebiet und beinhaltet folgende Tätigkeiten:

• Inventarverwaltung: Mobiltelefone, Festnetzleitungen und Infrastruktur, Zubehör
• Sourcing und Benchmarking von Lösungen und Service Providern
• Vertragsverwaltung
• Verfolgung von Streitfällen
• Outsourcing von Prozessen
• Aufstellung und Verbesserung der Telekommunikationspolitik innerhalb des Unternehmens
• Verwaltung von Rechnungen
• Kostenreduzierun
• Tarifoptimierung
• Reporting